 電話服務(wù) |
| 用戶在產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中碰到的有關(guān)問(wèn)題及有關(guān)故障，公司電話服務(wù)人員詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容，并在極短的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)，盡可能在電話交談中把問(wèn)題解決。021-56628124/66289259 |
 郵件服務(wù) |
| 對(duì)用戶有關(guān)問(wèn)題現(xiàn)象及有關(guān)的意見(jiàn)和建議，也可通過(guò)電子郵件發(fā)送到公司 anmai@anmai.net，我公司有專(zhuān)職人員回復(fù)，并盡快幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。 |
 升級(jí)服務(wù) |
| 公司開(kāi)發(fā)的教育軟件產(chǎn)品，會(huì)根據(jù)用戶的需要不斷進(jìn)行功能擴(kuò)大和功能的完善工作，同時(shí)也會(huì)及時(shí)解決軟件應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題。因此軟件升級(jí)是必需要做的工作，給用戶安裝在服務(wù)器上的后臺(tái)應(yīng)用程序中具有軟件的升級(jí)功能，用戶可自己進(jìn)行定時(shí)升級(jí)。若安裝的服務(wù)器上不能上網(wǎng)的，也可以從“軟件下載”欄目中下載對(duì)應(yīng)的升級(jí)文件，解包后放到服務(wù)器上，然后運(yùn)行該文件，即可完成軟件的升級(jí)工作。 |
 遠(yuǎn)程服務(wù) |
| 用戶在應(yīng)用中所出現(xiàn)的問(wèn)題，電話確定無(wú)法解決的，我們可以通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)直接幫助用戶安裝軟件，并進(jìn)行遠(yuǎn)程注冊(cè)。 |
 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) |
| 在所有辦法都無(wú)法解決的情況下，在征得用戶同意后，我們可以指派服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或公司技術(shù)服務(wù)人員直接上門(mén)予以解決。在教育軟件應(yīng)用過(guò)程中，如果安裝服務(wù)器因硬件問(wèn)題或病毒問(wèn)題所造成的故障，用戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)解決。 |